您的位置：客户投诉处理程序的编排与设计--基于ISO10002管理体系
该课程所属机构：标准认证服务（上海）有限公司苏州办事处
课程对象：
适合各类生产企业、分销商、电信行业、酒店宾馆、金融服务、交通
运输业、公用事业及行政单位中的高层管理人员及负责客户服务、满
意度监测、公共关系的经理及相关人员。
课程目标：
提高企业协调、系统和迅捷的解决客户投诉的能力；建立系统有序的
客户投诉处理流程；防止投诉的反复发生，持续提高客户满意度。
课程内容：
ISO10002：2004组织客户投诉处理的基本框架；
处理投诉主要程序与步骤---投诉处理流程表；
处理投诉的编排与设计---信息收集、投诉调查、处理方式、投诉答复等；
案例分析：如何编写投诉处理程序？
角色扮演：用行动消除导致投诉发生的现存潜在原因；
持续改进：提高客户满意、实施投诉处理监督
授课语言： 普通话
课程时间： 2008年4月9日
（星期三，9：00-17：00）
授课地点： 苏州沧浪区干将西路93号国涛商务大厦607室
听课证书： 凡修毕此课程者均可获发香港品质保证局听课证书
课程费用： RMB780 （含午餐及茶点）
【发布者:机构会员┊来源:苏州培训资讯网┊2008-03-12】TAGS:
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