您的位置：国际注册客户服务管理师（CSM）招生了
该课程所属机构：无涯企业管理咨询工作室
国际执业认证协会（IPCA）
国际执业认证协会（ International Business Certification Association ，以下简称 IPCA ）是国际性的执（职）业资格认证权威机构，其主要职能是为世界各领域的企业组织及个人提供专业的认证服务，作为世界最主要的国际职业资格认证机构之一，其认证代表了当今职业资格认证的国际水平，得到了国际普遍认可，具有广泛的代表性和国际权威。
国际执业认证协会致力于为企业和个人提供权威、通用的国际执业领域认证体系，从而更好的帮助企业挑选、培养优秀的国际商务人才，引领个人沿着正确的道路在国际职业领域前进。IPCA的专业资格考试为不同国家和地区（包括中国）的学员设置了40多种当地的试卷，使学员报考IPCA更具现实意义。
【CSM简 介】
“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务管理师：是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。简单来说，就是为企业的不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理的人才，随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务管理师人才，而其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，成为真正的高薪白领人士。
IPCA国际注册客户服务管理课程的制定经过了大量的咨询和广泛的实践运用，具有很强的操作性和实用性，不同程度地满足当前商务社会的迫切需求。
【适用群体】相关行业的专门人士和追求卓越的人士。
【课程模块】
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课 程 模 块 |
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初级班 |
客户的含义、客户服务概念与内涵、客户服务的意义、客户服务形象技巧、客户服务语言技巧、客户服务倾听技巧、客户服务电话技巧、客户服务综合技巧、正确处理客户投诉的原则、有效处理投诉的方法和步骤、特殊客户投诉的有效处理技巧 |
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中级班 |
客户服务管理工作认知、如何制定客户服务宗旨、客户服务管理的标准化确立、建立出色的客户服务管理体系、客户服务管理的监督与完善、客户服务人员的选拔与管理、客户服务员工的激励与沟通、打造无敌客户服务团队、客户投诉实战实例分析、客户心理学、商务礼仪、求职技巧 |
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高级班 |
客户服务技巧学、客户服务管理体系学、客户心理学、客户关系管理学、关系营销学、服务营销学、客户服务专题讲座 客户开发管理、客户信息管理、客户心理学、商务礼仪、关系营销 |
【报名条件】
“助理”级：
★本科院校相关专业应届毕业生、在校生及大专毕业一年或中专毕业三年，从事相关专业工作满一年以上的人员。
中 级：
★研究生毕业一年、本科毕业三年、大专毕业五年或中专毕业七年，从事相关专业工作满三年的人员。
★担任中级职位、业绩显著，获得认可的相关人员。
高 级：
★取得博士学位，从事相关专业工作满二年；取得硕士学位，从事相关专业工作满三年；本科毕业，从事相关专业工作满五年；专科毕业，从事相关专业工作满七年的人员。
★担任高级职位，业绩显著，获得社会认可的相关人员。
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CSM报名啦！ |
1 、验交身份证、学历证书和工作经历证明原件及复印件2份； 二寸彩色照片 4 张；
2 、填写《国际执业认证协会认证申请表》 2 份；
3 、初级交纳培训费用 1800元/人，中级班2800元/人（含教材资料费、培训费、餐费等）。认证考试费980元（证书工本，国家人才网入库费）
【考试与认证】
a)在培训课程结束后举行闭卷考试； b) 认证工作在学员参加考试后一个月内完成。
【授课时间】2007年7 月21，22，27 日
【授课地点】 苏州高级技术学校（西大街58号）
【证书颁发】 国际执业认证协会（IPCA）
无涯企业管理管理咨询工作室（国际认证协会IPCA华东考培中心）
苏州新金方略企业管理顾问有限公司
1、 学员完成所有培训课程后，经评估、认证考试成绩合格者由国际执业认证协会（ IPCA ）颁发“国际注册客户服务管理师”执（职）业资格证书；
2 、对于符合条件的学员，可入选国家人事部全国企业经营管理人才库；
【认证益处】
IPCA 认证是对各类专业技术人员知识、能力及经验的认可与证明。 IPCA 职业资格证书表明了获证人员在行业内的等级水平。证明了获证人员掌握相关知识的程度、在实践中的能力水平达到的级别。无论国外还是国内，职业资格获证人员已成为企事业争夺人才资源的热点。注册国际职业资格证书显示拥有者在专业或技能方面的经验与所受教育的坚实基础，注册国际职业资格的称号代表着知识与成就，受到同业者和用人单位的高度尊敬。作为一名注册国际职业资格获证人员，您加入的是一个成功者的上流群体，并与他们一起丰富与创造您的职业生涯。
IPCA 认证显示了当今职业资格认证的国际水平，具有权威性和代表性。参加 IPCA 职业资格认证考试能提供一系列的重要益处：
★ 认证申请人取得证书后，个人资料永久保存在 IPCA 处。
★IPCA 认证资格得到大多数 WTO 成员国政府及跨国公司的认可，获得 IPCA 认证将有助您迈入职业生涯的新台阶。
★ 全国企业经营管理人才库管理办公室将对入库人员建立业绩档案，凭管理办公室出具的业绩证明，可作为用人单位录用、考核、晋升、职称评审的重要依据。
★ 对所有取证人员提供网上验证和查看人才业绩档案。凭取证人员姓名、身份证号码、证书编号即可分别在中国国家人才网、国际执业认证协会网站上查验资格证书和业绩档案资料。
★ 取得证书后可优惠参加 IPCA 组织的各种讲座、论坛。 IPCA 可应获证人员所在单位的申请，对其质量、管理、服务等优惠办理认证手续。
拥有 IPCA 证书将为个人的创业、求职、晋升、出国等加上举足轻重的砝码，带来更多的机遇；拥有 IPCA 职业资格证书，将拥有更加辉煌的职业生涯。 具有权威的 IPCA 职业资格认证必将为企事业的发展带来更多的机遇，使其在国内外市场中具有更强的竞争能力。
联系电话：0512—66329597
联系地址：苏州新区金河国际华庭4-202
邮箱地址： sz-jfl@126.com
【发布者:机构会员┊来源:苏州培训资讯网┊2007-06-29】TAGS:
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