全国旅游管理旅游心理学试卷

一、填空题(每空1分，共25分)   
1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。   
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。   
3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。   
4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。   
5.人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。   
6.纵向服务的三个阶段是：__________；__________和__________。   
7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。   
8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。   
9.组织实现目标的功能主要表现在__________；__________和__________。   
10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__________和__________。   
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)   
1.能力、气质、性格都属于(      )。   
A.人的心理                        B.个性心理倾向   
C.心理过程                        D.个性心理特征   
2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？(      )   
A.晕轮效应                        B.首次印象   
C.刻板印象                        D.经验效应   
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？(      )   
A.组织性                            B.解释性   
C.选择性   D.关联性   
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？(      )   
A.自我提高                        B.学习知识   
C.宗教信仰                        D.闲暇和消遣   
5.下列选项中哪一个不是态度的特性。(      )   
A.稳定性                            B.对象性   
C.情感性                            D.价值性   
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？(      )   
A.控制积极性、继续服务                B.提高积极性、继续服务   
C.控制积极性、暂停服务                D.提高积极性、暂停服务   
7.下列(      )不是客我交往特殊性的主要表现。   
A.不稳定性                            B.有利性   
C.客观性                              D.主观性 
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？(      )   
A.感化功能    B.感召功能   
C.激化功能                            D.逐客功能   
9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？(      )   
A.定向阶段                            B.探索情感交换阶段   
C.情感交换阶段                        D.稳定情感交换阶段   
10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？(      )   
A.品格因素                            B.才能因素   
C.资历因素                            D.感情因素   
三、名词解释(每小题2分，共10分)   
1.个性倾向性   
2.旅游目标   
3.诱导   
4.成人自我状态   
5.心理风险   
四、简答题(每小题5分，共25分)   
1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？   
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？   
3.简述双因素理论的主要内容。   
4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？   
5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？   
五、论述题(每小题10分，共20分)   
1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？   
2.根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？