培训违规收费成为投诉热点

本报讯（记者刘骏）上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，上海市消保委受理了消费者投诉1257件。其中，消费者反映各类培训服务违规收费的投诉成为本周的热点。

　　现在，有很多消费者为了提高自身的能力而参加各种培训班，但有关企业存在培训乱收费等违规操作，侵害消费者合法权益的问题比较突出，消费者投诉比较多。如消费者周先生反映，今年3月初，在上海晟豪驾校接受机动车驾驶员培训，当时驾校保证除了4600元学费以外就再无其他费用了。但在6月下旬，当周先生结束培训并完成大路考之后，驾校的师傅却让他再付200元，说是保证其通过考试的所谓“保险费”，而且不提供收费凭证。周先生认为该驾校考试前并未告诉过他要付钱，且自己已经通过正式的考试，这个钱收得实在是不明不白，因此，周先生拒绝了支付该费用。

　　事先不告知，收费无凭证，而且在消费者通过考试后仍要收取此类不合理的费用，如此的培训机构提供的培训怎能让人放心。对此，市消保委认为，提供各类培训的企业应当加强自身的内部管理，规范收费和经营行为，为消费者提供优质的培训服务。

　　此外，广大消费者要谨慎选择培训机构，如在培训中遇到类似违规收费等侵害自身权益的情况时，要及时向有关主管部门反映，并保存好收费凭证，以便事后维权。